Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter shop@lana-organic.de kontaktieren. Sie können ihr Widerrufsrecht auch online unter https://www.lana-organic.de/pages/widerruf-formular ausüben. Wenn Sie diese Funktion nutzen, erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung per e-Mail.
Bitte beachte, dass Rückgaben mit dem Versandlabel an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
pro-organic GmbHFür eine Retoure (in Deutschland) haben wir Dir im Paket ein Rücksendeformular und einen Retourenschein beigelegt. Bitte befolge diese drei Schritte:
- Fülle das Rücksendeformular bitte aus und lege es mit dem Umtausch zurück in die Versandtasche.
- Schließe die Versandtasche durch den angebrachten Klebestreifen und bringe den Retourenschein gut sichtbar auf.
- Du kannst Dein Paket nun bei einem DHL-Paketshop Deiner Wahl abgeben und portofrei an uns zurücksenden. Finde hier die nächstgelegene Abgabestelle.
Pssst, bitte beachten: Wir sind ein kleines Label und Retouren können viel Arbeit machen! Daher möchten wir Dich bitten, die Artikel respektvoll zu retournieren. Ein Kleidungsstück ist wertvoll und beansprucht Ressourcen unserer Umwelt. Wir bei LANA setzen uns für faire Arbeitsbedingungen und eine nachhaltige Produktion ein und hoffen, dass die Mühen unserer Produzenten und Mitarbeiter auch weitergetragen werden. Vielen Dank für Deine Unterstützung!
Aus Nachhaltigkeitsgründen haben wir beschlossen, uns die Retourenkosten zu teilen. Somit werden pro Rücksendung 3€ berechnet. Diese werden mit der Warengutschrift automatisch verrechnet.
Retoure ins Ausland (Niederlande, Belgien):
Kunden außerhalb der EU sind für die Rücksendungskosten selbst verantwortlich. Wir empfehlen, einen versicherten Versand zu nutzen.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter shop@lana-organic.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Leider können wir keine Rückgaben von Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann bis wir die Retoure bearbeitet haben und bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter shop@lana-organic.de.
- Die Rückerstattung erfolgt abhängig von der von Dir gewählten Zahlungsmethode.
- Bei den Zahlungsmethoden Paypal, Kreditkarte, Debitkart und GiroPay überweisen wir dir den zu erstatteten Betrag zurück auf das Konto, mit dem Du gezahlt hast.
- Bei der Bezahlmethode Sofortüberweisung, bitten wir Dich deine Kontodaten auf das Retourenformular zu schreiben. Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir Dir den Betrag zurück auf das angegebene Konto.